（一） 概述

为用户提供方便迅捷的优质服务，是中创纪机电设备有限责任公司的一贯方针。公司非常重视产品的售后服务和支持工作，在1994年中创纪机电设备有限责任公司成立初期，即设立了公司的技术支持中心，全面负责售前及售后的支持工作，经过近些年的不断发展和完善，目前业已形成遍及全国的三级服务体系： 

1．总部位于北京，全面负责协调与CNC BEST POWER的关系，统筹安排公司大客户及CNC BEST POWER直接客户的维修服务工作，迅速准确地提供备件，以保证整个服务网的畅通；总部对北京、上海及下属服务站的工程师进行定期的岗位培训和新技术培训，保证用户得到专业的技术服务。

2．总部下辖北京、上海两个技术中心，分别负责南北两个辖区内所属服务站的工作协调和任务调配，计划安排辖区内重要客户的维修服务工作；总部对各服务站的具体工作调配由各中心完成，而各服务站的信息反馈一般也经由各中心发送至总部。

3．下属14个技术服务站，包括北京、上海、哈尔滨、沈阳、石家庄、西安、重庆、成都、南京、杭州、合肥、武汉、南昌、长沙等城市。服务站直接面对客户，完成设备的安装、维修、维护保养及技术支持等具体工作。

三级服务机构之间分工明确，协作有序，确保用户得到完满的服务。

（二） 管理控制流程

1．目的：此流程的目的是确保公司服务的有效调度与技术支援体系作用的有效发挥从而保证公司的整体的服务质量，维护公司的形象。

2．范围：此流程适用于技术支持中心对服务站进行服务调度，服务记录及技术支持活动。

3．中创纪机电设备有限责任公司的技术支持

中创纪机电设备有限责任公司（CNC）一贯奉行“没有不满意的客户”之服务宗旨，着力完善客户服务的软硬件设施，以便更好地与客户沟通。

中创纪机电设备有限责任公司技术支持中心（TSC）包括技术支持和设备测试两部分，其支持对象为中创纪机电设备有限责任公司在全国范围内的客户和业务伙伴，中心主要以远程支持的方式提供CNC BEST POWER全线产品技术支持服务，涉及产品的技术性能特点、设备安装前期准备及日常设备运行维护等方面，帮助客户迅速解决已出现的问题并防止其它问题的发生。技术支持中心得到了CNC BEST POWER ASIA的全力协助，将把CNC BEST POWER最好的技术支持和服务带给中国的广大客户。

（三） 备件全国保障体系

备件存储机制

全国范围内建立三层备件存储机制：

第一层：北京总部—全部所需备件

第二层：上海公司—各系列常用备件

第三层：地区服务站—日常维护用备件

备件管理机制

★ 统一备件库管理模式：备件的申请、调拨、出库、运输签收、交换、测试、维修、返回、库存等统一管理模式。 定期备件检查、审计（每月备件盘存，每季度审计一次）。

（四） CNC BEST UPS的保修服务标准

服务优势

★ 如果您单位合同内的设备出现故障，只要拨通您当地服务站的电话或北京、上海的技术服务电话，那么，在合同规定的时间内专业的服务工程师将会到达设备现场，解决故障。

★ 中创纪机电设备有限责任公司将承担保修期内服务过程中所有的备件费用（不含人为损坏、非合同范围）、劳务费及交通费用。

★ 中创纪机电设备有限责任公司将承担服务合同内所有服务内容。这样，您将减小风险，而且可以节约大量的人力及时间，使您单位的专业人员集中精力投入到公司的发展及主业中去。

BEST UPS保修准则

凡通过中创纪机电设备有限责任公司（CNC）购买的CNC BEST UPS，中创纪机电设备有限责任公司将依据购销合同所列相应条款提供至少一年保修服务。此服务可使用户享有以下权益：

1）产品保修期内免收备件费及人工费。

2）对有特别保修声明的产品及部件，按其具体保修条款执行。

保修服务条件

有以下情况的产品不享受此声明的保修服务：

疏忽，事故，灾害，使用不当或妄用。

使用并非由中创纪机电设备有限责任公司提供的产品及附件。

基本服务内容

UPS故障维修，UPS性能测试，电池性能测试。

（五） 保修期外服务

1．签定维护协议

1）基本服务内容：同保修服务内容

2）服务标准：同保修服务标准

2．具体维修事件

没有签定维护协议的客户，保修期外设备每一次发生故障时，中创纪机电设备有限责任公司工程师上门服务直到设备恢复正常，此服务为收费服务。收取该维修项目的劳务费及差旅费，如发生备件更换按当时备件价格计算。

（六）其它服务

运输服务：对于客户新购买的设备，需要运输时，可进行地区或地区间的安全、快速的运送。

培训服务：可根据客户要求，安排适当的培训项目，使客户能快速地掌握设备的性能和操作。